Política de devoluciones y derecho de desistimiento

1. Derecho de Desistimiento (Devolución sin motivo)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación.

¿Cómo ejercerlo?

Debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca a solersuarezaida@gmail.com antes de que venza el plazo, por ejemplo con el formulario de abajo o desde "Mis pedidos". Devolverás los bienes en un máximo de 14 días naturales desde esa comunicación. El cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que el producto sea defectuoso. Respondes de la disminución de valor del bien por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Excepciones:

Todos los productos vendidos en esta web (libros, obra original, ilustraciones, láminas, pegatinas, papelería y merchandising) pueden devolverse en el plazo de 14 días naturales indicado arriba, excepto los productos marcados como personalizables: al confeccionarse según las indicaciones que tú facilitas (nombre, dedicatoria, colores, etc.), quedan excluidos del derecho de desistimiento, tal como permite la normativa para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. Talleres presenciales: la reserva de plaza en un taller con fecha determinada es un servicio de ocio sin derecho de desistimiento (art. 103.l TRLGDCU); su cancelación se rige por las condiciones de cada taller y los Términos y Condiciones.

Avisos específicos para obra original y pinturas:

• Al tratarse de piezas únicas y de gran formato, los gastos de devolución del transporte corren a cargo del cliente. Coste estimado de la devolución: entre 15 € y 30 € según dimensiones y transportista.
• La obra debe embalarse adecuadamente para su devolución (embalaje rígido que proteja esquinas y superficie, igual o equivalente al recibido), para evitar daños durante el transporte.
• Si la obra presenta signos de manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza y estado (por ejemplo, marcas, roces, humedad o desperfectos), podrá descontarse del reembolso un importe en concepto de disminución de valor.

Reembolso:

En un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento (pudiendo retenerlo hasta recibir el producto o la prueba de su envío), te devolveremos el importe total (incluidos los gastos de envío estándar iniciales), utilizando el mismo medio de pago.

2. Devoluciones por Falta de Conformidad o Producto Defectuoso

Si recibes un producto roto, equivocado o con falta de conformidad, Aida Soler Suárez se hará cargo de todos los gastos (recogida y nuevo envío). Cuentas con 3 años de garantía legal de conformidad según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Por favor, avísanos en solersuarezaida@gmail.com adjuntando fotos del defecto lo antes posible.